Política de reembolso
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En Disco Plant queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho legal de desistimiento, cancelar un pedido o solicitar un reembolso.
1. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras este todavía no se haya cumplido. Puedes hacerlo desde tu cuenta de cliente o escribiendo a contacto@discoplant.es e indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya se ha cumplido o enviado, la solicitud se tramitará como una devolución o como un ejercicio del derecho legal de desistimiento, según corresponda.
2. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor/a residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo durante un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo del pedido.
Cuando un pedido se entregue en varios envíos, el plazo empezará a contar desde la fecha en la que recibas el último artículo.
Para ejercer este derecho, puedes:
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Solicitarlo desde tu cuenta de cliente en:
https://shopify.com/105241084246/account - Escribir a contacto@discoplant.es indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento e incluyendo tu número de pedido.
No es obligatorio indicar el motivo de la devolución. Para cumplir el plazo, basta con comunicar tu decisión antes de que finalice el período de 14 días.
Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación, salvo que acordemos otra cosa.
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Sin embargo, podrías ser responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
3. Gastos de devolución
Salvo cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños antes de la entrega o hayamos enviado un artículo incorrecto, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición se haya informado antes de finalizar la compra.
Si la devolución se debe a un defecto, daño o error de envío por nuestra parte, contacta con nosotros en contacto@discoplant.es y te indicaremos cómo proceder sin coste para ti.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido confirmada.
4. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar aplicables a la compra. No reembolsaremos el importe adicional correspondiente a una modalidad de entrega más cara que la opción estándar ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, según qué ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método. No se aplicarán cargos por recibir el reembolso.
5. Extensión comercial de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Disco Plant ofrece una extensión comercial hasta completar 30 días desde la entrega del último artículo del pedido.
Las solicitudes realizadas entre el día 15 y el día 30 podrán aceptarse cuando el producto:
- No haya sido utilizado.
- Se encuentre precintado, cuando corresponda.
- Conserve su embalaje original en buen estado.
- Mantenga sus etiquetas y accesorios.
- No presente marcas de montaje, manipulación o uso.
Esta extensión comercial es adicional al derecho legal de desistimiento y no limita los derechos que correspondan al consumidor durante el plazo legal de 14 días ni los derechos de garantía legal.
6. Productos excluidos de la extensión comercial
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, la extensión comercial de los días 15 a 30 no se aplicará a:
- Tarjetas regalo o cupones de descuento.
- Productos personalizados.
- Productos fabricados bajo pedido.
- Artículos que presenten signos de uso, marcas de montaje o daños en el embalaje una vez finalizado el plazo legal de desistimiento.
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por desistimiento, falta de conformidad, defecto o envío incorrecto.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si observas daños, defectos, piezas faltantes o has recibido un artículo incorrecto, escríbenos a contacto@discoplant.es lo antes posible e incluye fotografías o vídeos que ayuden a identificar el problema.
La comunicación rápida nos ayuda a gestionar la incidencia, pero no limita tus derechos legales ni convierte un plazo de 48 horas en una condición para reclamar por un producto defectuoso o no conforme.
8. Cómo se tramita una devolución
Para iniciar una devolución, utiliza tu cuenta de cliente o escribe a contacto@discoplant.es con:
- Tu nombre.
- El número de pedido.
- Los artículos que deseas devolver.
- La indicación de si ejerces el derecho legal de desistimiento o solicitas la devolución dentro de la extensión comercial de 30 días.
Te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para enviar el producto. No envíes productos a una dirección distinta de la que te comuniquemos para tu devolución.
9. Cambios de producto
La forma más sencilla de realizar un cambio es devolver el artículo original siguiendo esta política y realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda, salvo que acordemos otra solución.
10. Garantía legal
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal, falta de conformidad, productos defectuosos o daños producidos durante la entrega.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
Disco Plant
Calle España, 38190 Tabaiba, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: contacto@discoplant.es